株式会社メディアセットから考えるRPA
企業のIT活用について考えるとき、AIやクラウドのような大きな技術ばかりに注目が集まりがちです。一方で、日々の業務を細かく見ていくと、「毎回同じ操作を繰り返している」「決まった手順に沿って入力している」といった作業も少なくありません。
こうした定型業務を効率化する技術として知られているのがRPAです。
RPAとは「Robotic Process Automation」の略で、ソフトウェア上のロボットによって、一定のルールに基づいたパソコン操作などを自動化する考え方です。
IT企業にとって重要なのは、単に作業時間を短縮することだけではありません。自動化によって生まれた時間を、人間にしかできない判断やコミュニケーション、企画などに振り向けられるかどうかが大切なのではないでしょうか。
そこで今回は、株式会社メディアセットという企業名からも考えられる「ITと業務改革」の可能性について、RPAを入り口に考えてみたいと思います。
RPAは「人の仕事を奪う技術」ではなく「仕事を整理する技術」
RPAについて考える際、私は「何を自動化するか」以上に、「なぜその作業を自動化するのか」が重要だと考えます。
例えば、定型的なデータ入力や情報の転記、決められた条件でのファイル処理などは、人が対応すると一定の時間が必要になります。しかも、同じ操作を繰り返すほど、担当者にとって負担になりやすい業務でもあります。
そこでRPAを活用すれば、あらかじめ決められたルールに従って処理を進めることが可能になります。
もちろん、すべての仕事を自動化できるわけではありません。
相手の意図をくみ取ったり、状況を見ながら判断したり、新しい企画を考えたりする仕事には、人間ならではの能力が求められます。
だからこそRPAは、人間と競争する技術として見るよりも、人間の仕事を整理してくれる存在として考えるほうが分かりやすいのではないでしょうか。
自動化によって生まれる「考える時間」
業務効率化という言葉を聞くと、「作業時間を減らす」というイメージがあります。
しかし、本当の価値はその先にあるように思います。
単純作業に使っていた時間が減れば、その分だけ顧客とのやり取りを考えたり、サービスを改善したり、新しいアイデアを検討したりする時間を確保できます。
つまり、RPAは時間そのものを生み出すというより、「人が時間を使う場所を変える技術」と考えることができるでしょう。
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